Negative Bewertungen richtig beantworten
Jedes Restaurant bekommt negative Bewertungen. Forschung zeigt, dass 45 % der Verbraucher eher ein Unternehmen besuchen, das auf negative Bewertungen antwortet. Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie Kritik in Chancen verwandeln.
Wichtigste Vorteile
Warum negative Bewertungen nicht nur schlecht sind
Ein Mix aus Bewertungen baut Vertrauen auf. 68 % vertrauen Bewertungen mehr, wenn sie gute und schlechte sehen. Ein Durchschnitt von 4,2-4,5 Sternen ist ideal.
Professionell antworten
Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden. Sprechen Sie den Kunden namentlich an. Danken Sie für das Feedback. Entschuldigen Sie sich aufrichtig und adressieren Sie das konkrete Problem.
Beschwerden in Loyalität verwandeln
Eine gut gelöste Beschwerde schafft einen loyaleren Kunden. Kontaktieren Sie privat nach der öffentlichen Antwort.
Prävention durch besseren Service
Die meisten negativen Bewertungen sind vermeidbar. Nutzen Sie FoxiFoods QR-Bestellung, um Wartezeiten und Bestellfehler zu reduzieren.
Bewertungen überwachen
Richten Sie Google Alerts für Ihren Restaurantnamen ein. Prüfen Sie Google, TripAdvisor und Social Media täglich. Antworten Sie auf jede Bewertung.
Bereit loszulegen?
Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen beim Start Ihrer Bestellplattform.
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