Hogyan kezelje a negatív éttermi véleményeket

Minden étterem kap negatív véleményeket. A kutatás szerint a fogyasztók 45%-a nagyobb valószínűséggel látogat meg egy üzletet, amely válaszol a negatív véleményekre. Ez az útmutató megmutatja, hogyan alakítsa a kritikát lehetőséggé.

Fő előnyök

Miért nem csak rosszak a negatív vélemények

A vélemények keveréke bizalmat épít. 68% jobban bízik a véleményekben, ha jókat és rosszakat is lát. A 4,2-4,5 csillagos átlag az ideális.

Professzionális válasz

Válaszoljon 24 órán belül. Szólítsa meg az ügyfelet nevén. Köszönje meg a visszajelzést. Kérjen őszintén elnézést és kezelje a konkrét problémát.

Panaszok lojalitássá alakítása

A jól megoldott panasz hűségesebb ügyfelet teremt. Lépjen kapcsolatba privátban a nyilvános válasz után.

Megelőzés jobb szolgáltatással

A legtöbb negatív vélemény megelőzhető. Használja a FoxiFood QR rendelést a várakozási idők és rendelési hibák csökkentésére.

Vélemények figyelése

Állítson be Google Alerts-et az étterem nevére. Ellenőrizze a Google-t, TripAdvisort és a közösségi médiát naponta.

Készen áll a kezdésre?

Lépjen kapcsolatba velünk, és segítünk elindítani rendelési platformját.

Kapcsolatfelvétel

Gyakran Ismételt Kérdések

Milyen gyorsan kell reagálnom egy negatív értékelésre?
24 órán belül, ideálisan néhány órán belül. A gyors válaszok mutatják, hogy törődik, és korlátozzák a kárt — a potenciális vendégek, akik olvassák az értékelést, az Ön professzionális válaszát is látni fogják. Soha ne válaszoljon dühösen; fogalmazza meg a válaszát, várjon 30 percet, majd nézze át, mielőtt közzéteszi.
Kínáljak kedvezményt az elégedetlen értékelőknek?
Nem. A nyilvános válaszokban kedvezmény felajánlása panaszkodásra ösztönöz és ingyenes ételt kereső embereket vonz. Ehelyett kérjen őszintén bocsánatot, foglalkozzon a konkrét problémával, és hívja meg őket, hogy vegyék fel Önnel a kapcsolatot közvetlenül. Ha indokolt, e-mailben privátban ajánljon fel egy kiegészítő élményt.
Eltávolítathatom a hamis negatív értékeléseket?
Igen. Jelentse a hamis értékeléseket a Google-nek (vagy az adott platformnak) bizonyítékokkal. A hamis értékelések jellemző jelei: nincs profil előzmény, szélsőséges nyelvezet, ténybeli hibák az étteremmel kapcsolatban, versenytársaktól származó értékelések. A Google eltávolítja a szabályzatukat sértő értékeléseket, de ez 1-4 hétig tarthat.

Kapcsolódó funkciók

Éttermi marketing Hogyan szerezzen több éttermi véleményt Vásárlói fiókok